Mit Voice & Call Management wird jeder Anruf Teil des Alarm-Lebenszyklus. Angereichert mit Kontext, Standortinformationen und Live-Daten wissen die Einsatzkräfte bereits vor der Annahme des Gesprächs, was passiert ist, wo es passiert ist und was als Nächstes zu tun ist.

Was uns unterscheidet:

• Kontextbezogene Kommunikation: Ereignisse, Standortdetails und Kontaktrollen werden automatisch einbezogen.
• Mit Workflows verbunden: Anrufe können Aktionen auslösen, eskalieren, Notizen erstellen oder neue Prozesse starten.
• Live-Zusammenarbeit: Echtzeit-Notizen und Anrufweiterleitung an jeden Kontakt oder jedes Team.
• Vollständige Rückverfolgbarkeit: Jede Interaktion wird protokolliert, verknüpft und ist prüfbar.

Kommunikation wird handlungsorientiert, koordiniert und zuverlässig. Nicht isoliert.

Bei einem eingehenden Anruf ordnet evalink den Anrufer automatisch dem Standort, der Rolle und den Kontaktinformationen zu. Mitarbeiter sehen sofort, wer anruft, von welchem Standort aus und welche Berechtigungen vorliegen. Dies reduziert Unsicherheit und verbessert die Reaktionsqualität.

• Standort- & Kontaktzuordnung: Verknüpfen Sie Anrufe mit dem richtigen Kunden, Standort oder System.
• Rollenspezifische Sichtbarkeit: Zeigen Sie an, ob der Anrufer ein Standortbesitzer, Techniker, Wachmann oder Mitarbeiter ist.
• Authentifizierungs-Workflows: Überprüfen Sie die Identität des Anrufers mithilfe von Codewörtern, Rückrufregeln oder vordefinierten Verifizierungsschritten.
• Verknüpfung mit dem Alarmverlauf: Anrufe werden automatisch mit relevanten Ereignissen oder laufenden Workflows verbunden.

Workflows in evalink berücksichtigen Rollen, Zeitpläne und Rufbereitschaften, um sicherzustellen, dass die richtigen Personen zur richtigen Zeit benachrichtigt werden. Mitarbeiter können Anrufe direkt aus der Alarm- oder Workflow-Ansicht tätigen, ohne das Tool wechseln oder nach Nummern suchen zu müssen.

• Verfügbarkeitsbasierte Weiterleitung: Wählt Kontakte automatisch basierend auf Zeitplänen oder dem Bereitschaftsstatus aus.
• Rollenbasierte Alarmierung: Benachrichtigen Sie verschiedene Personen je nach Alarmtyp, Standort oder Schweregrad.
• Click-to-Call: Starten Sie Anrufe direkt aus Workflows, Alarmen oder Kontaktkarten.
• Inklusive Kontext: Standort-, Ereignis- und Rolleninformationen werden angezeigt.

Erstellen und verwenden Sie standardisierte Textbausteine für Anruferwiderungen, Notizen und Berichte. Dies gewährleistet eine klare Kommunikation, verkürzt die Reaktionszeit und hält die Dokumentation über Teams und Schichten hinweg konsistent.

• Wiederverwendbare Textvorlagen: Definieren Sie Standardsätze für häufige Szenarien.
• Schnellere Bearbeitung: Fügen Sie während der Anrufe sofort strukturierte Notizen ein.
• Klare und einheitliche Dokumentation: Reduzieren Sie Unklarheiten und individuelle Formulierungsunterschiede.
• Mehrsprachige Unterstützung: Verwenden Sie Vorlagen in verschiedenen Sprachen pro Standort oder Region.
• Audit-sichere Berichterstattung: Notizen und Textbausteine werden im Anruf- und Ereignisverlauf gespeichert.