Wie AF Security sein Alarmmanagement digitalisiert hat

Die Integration der Systeme von AF Security mit dem Alarmmanagement von evalink verschafft AF Security Zeit, um in neue Märkte zu expandieren und Kunden effizienter zu bedienen.

Übersicht

AF Security war auf der Suche nach einer neuen, zukunftssicheren Lösung, um seine Expansion in Deutschland zu unterstützen.

Über AF Security

Die AF Security Group bietet Personal für die Überwachung von Objekten sowie kompatible Sicherheitstechnik und Alarmaktivierungslösungen. Das AF Security Expertenteam unterstützt seine Kunden stets bei der Konzeption und Umsetzung aller Sicherheitsvorkehrungen. Das Unternehmen ist nach dem Qualitätsmanagementsystem DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziert. Damit ist sichergestellt, dass AF Security seinen Kunden und Geschäftspartnern unter allen Umständen die höchstmögliche Qualität bieten kann.

Geschäftstyp
Notruf- & Serviceleitstelle (NSL)
Standort
Deutschland

Herausforderungen

Da die Systemwartung nicht den Erwartungen entsprach, kam es zu einer erhöhten Belastung bei der Alarmverarbeitung, wenn Hersteller Updates vornahmen oder neue Produktlinien einführten. Darüber hinaus stieß die Notruf- und Serviceleitstelle von AF Security immer wieder an ihre Umsatzgrenzen, da das Vertriebsteam neue Serviceanforderungen und Ideen einbrachte, die mit der bisherigen Lösung nicht abgebildet werden konnten. Auch die Integration neuer Hersteller erwies sich als äußerst mühsam.

Alarmmanagement, aber effizienter

Seit 2021 kann die Notruf- und Serviceleitstelle von AF Security ihre Kernprozesse effizienter und intuitiver gestalten - dank der Vorteile der Cloud-to-Cloud-Ereignis- und Alarmmanagement-Plattform für Video- und Einbruchmeldeanlagen, die durch die Integration von NXG GENESIS mit evalink ermöglicht wird.

NXG GENESIS ermöglicht die Überwachung von cloudbasierten Videostreams von mehreren Kameras, die Erstellung von Workflows und das Management von Alarmen und Ereignissen durch intelligente Integration mit der cloudbasierten Alarmmanagement-Plattform evalink. Alle Produkte sind nach den höchsten auf dem Markt verfügbaren Sicherheitsstandards zertifiziert. Heute managt AF Security alle Ereignisse und Alarme über eine einzige Benutzeroberfläche. Im intelligenten Zusammenspiel mit zusätzlichen Optionen wie der Fernschaltung von IO-Kontakten oder anderer Sensorik, den Standard-Videoüberwachungslösungen und den Einbruchmeldetechnologien der innovativen Leitstelle werden flexiblere und innovative Sicherheitskonzepte möglich - unabhängig vom Hersteller. 

Im Rahmen der Qualitätsstandards spielte es außerdem eine wesentliche Rolle, ein System aufzubauen, das die Kundenbetreuung ernst nimmt. 

"Wir müssen sicher sein, dass alle Probleme zuverlässig und schnell gelöst werden. Wir waren auf der Suche nach einem echten Partner, der sich auf unsere Ideen und Wünsche einlässt und uns kreative Lösungen anbietet", sagt Luca Loizzi, Leiter der AF Security-Leitstelle.

Einstieg in die vollständige Digitalisierung ohne Ausfallzeiten

Dank der Cloud-Architektur von NXG GENESIS und evalink konnte die Leitstelle von AF Security die neue Lösung mühelos einführen und in kürzester Zeit eine Testumgebung einrichten. Die Mitarbeiter von AF Security konnten mit wenigen Klicks fast sofort loslegen - nur mit ihrem Browser. Die Funktionsvielfalt, die übersichtliche Benutzerumgebung und die vielfältigen Integrationsmöglichkeiten, die die Integration von evalink in NXG GENESIS mit sich bringt, haben die Leitstelle von AF Security sofort überzeugt und den Mitarbeitern wieder Freude an ihrer Arbeit bereitet.

Auf Seiten der NXGEN Technology AG hat das Team die Leitstelle der AF Security Group bei der Migration optimal unterstützt, sodass diese innerhalb weniger Tage mit dem neuen System live war. Das Team fühlte sich in der neuen Arbeitsumgebung schnell heimisch und genoss es, sich wieder auf das Wesentliche konzentrieren zu können: Effiziente Alarmbearbeitung. 

Durch die frühzeitige Erkennung von Alarmen und kritischen Ereignissen und die Automatisierung von Prozessen verschwenden die Mitarbeiter von AF Security nun keine wertvolle Zeit mehr mit der Bearbeitung von Fehlalarmen. Durch die Filterung von Fehlalarmen mittels KI-basierter Alarmfilterung, für die sich das Kontrollzentrum von AF Security entschieden hat, wird die Effizienz der Alarmverarbeitung deutlich gesteigert. 

Ermöglichung zukunftssicherer Sicherheitsdienstleistungen und Beschleunigung des Unternehmenswachstums

Nach einer beeindruckend kurzen Lern- und Eingewöhnungsphase der Leitstelle von AF Security, die nicht zuletzt der intuitiven Benutzeroberfläche zu verdanken ist, arbeitet das Team bereits an neuen Servicepaketen, um bestehende Kunden besser bedienen und neue Kunden gewinnen zu können. Der Erfahrungsbericht von Luca Loizzi bestätigt, dass die Integration von evalink in NXG GENESIS ein effektives Alarmmanagement-Tool ist, das es innovativen Sicherheitsdienstleistern wie AF Security ermöglicht, mit einer sehr schlanken Kostenstruktur wesentlich effizienter zu arbeiten.

Technologie, die AF Security bei der Zielerreichung geholfen hat

Videoanalyse

Die KI-basierte Filterung von Video-Fehlalarmen hat die Effizienz der Alarmbearbeitung bei AF Security drastisch erhöht, da die Alarmverantwortlichen keine wertvolle Zeit mehr mit der Bearbeitung von Fehlalarmen verschwenden müssen.

End-to-End-Zertifizierung

Die evalink End-to-End-Zertifizierungen geben AF Security die Gewissheit, seinen Kunden zuverlässige und hochwertige Lösungen zu liefern.

Cloud-to-Cloud-Integration

Die hohe Flexibilität der Cloud-to-Cloud-Integration ermöglicht es AF Security, viel kreativer und kundenorientierter zu arbeiten.

2 gelbe Quadrate, die sich in einem roten Quadrat kreuzen

Weniger manuelle Arbeit

Die Integration von AF Security-Systemen mit evalink und Reaktionsprotokollen sorgt dafür, dass sich die Leitstellenmitarbeiter auf ihre Kernaufgaben konzentrieren können.

2 gelbe Quadrate, die sich in einem roten Quadrat kreuzen

Schnelle Einführung mit 0 Ausfallzeiten

Die vereinfachte Benutzeroberfläche und die Prozesse von evalink ermöglichen es den Operatoren von AF Security, die neue Lösung mit geringem Supportaufwand und ohne Serviceunterbrechung zu übernehmen.

Häufige Integrationen
Logo NXGEN Technology AG
AF Security-Kontrollraumoperator, der an mehreren Bildschirmen in einer NSL arbeitet

"Die vielfältigen Möglichkeiten, die wir unter einer Alarmmanagement-Plattform vereinen können, eröffnen uns völlig neue Potenziale. Die hohe Flexibilität der Cloud-to-Cloud-Integration ermöglicht es uns, viel kreativer und kundenorientierter zu arbeiten. NXG GENESIS wird ein wichtiges Asset sein, um unser Wachstum zu beschleunigen."

Luca Loizzi

Leiter der AF Security Leitstelle

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